Kundenkontakt & Empfang
Wenn Mitarbeiter regelmäßig im direkten Kundenkontakt, am Empfang oder Front Desk arbeiten und dabei auch mit angespannten Situationen umgehen müssen.
Individuelle Sicherheits-, Selbstschutz- und Nahkampfschulungen für Unternehmen, Behörden und Teams mit erhöhtem Sicherheitsbedarf – abgestimmt auf Tätigkeit, Arbeitsumfeld und reale Anforderungen.
Wer am Empfang arbeitet, braucht andere Handlungsmöglichkeiten als ein Fahrer im Taxi oder Bus. Mitarbeiter im Gesundheitswesen erleben andere Situationen als Sicherheitsdienste, Ordnungsbehörden oder Personen, die regelmäßig geschäftlich unterwegs sind.
Deshalb beginnen wir nicht mit einem fertigen Standardprogramm. Wir klären zuerst, welche Situationen tatsächlich relevant sind, welche Erfahrungen bereits bestehen und in welchem Arbeitsumfeld Ihre Mitarbeiter handeln müssen. Darauf bauen wir die Schulung auf.
Wenn Mitarbeiter regelmäßig mit Menschen, Konflikten oder exponierten Arbeitssituationen zu tun haben, kann ein gezielt aufgebautes Sicherheitstraining sinnvoll sein. Entscheidend ist nicht die Branche allein, sondern die konkrete Situation im Arbeitsalltag.
Wenn Mitarbeiter regelmäßig im direkten Kundenkontakt, am Empfang oder Front Desk arbeiten und dabei auch mit angespannten Situationen umgehen müssen.
Wenn verbale Auseinandersetzungen, Grenzüberschreitungen oder wiederkehrende Konflikte zum Arbeitsalltag gehören oder bereits vorgekommen sind.
Wenn Mitarbeiter im öffentlichen Raum, unterwegs, im Taxi, Bus, Zug oder in anderen Arbeitsumgebungen mit eingeschränkten räumlichen Möglichkeiten tätig sind.
Wenn Unternehmen, Behörden oder Sicherheitsbereiche einen konkreten Bedarf haben, Mitarbeiter auf besondere Situationen und Anforderungen vorzubereiten.
Sicherheitstraining ist nicht nur für klassische Security-Unternehmen relevant. Auch viele Berufsgruppen mit direktem Kundenkontakt oder exponierten Arbeitssituationen können von einem individuell aufgebauten Selbstschutzkonzept profitieren.
Ziel ist es, Mitarbeiter gezielt auf die für ihren Arbeitsalltag relevanten Situationen vorzubereiten. Je nach Tätigkeit reicht das Spektrum von Wahrnehmung und Deeskalation bis hin zu praktischen Selbstschutz- und Nahkampfinhalten.
Warnsignale, Dynamiken und kritische Situationen bewusster wahrnehmen, bevor sie sich weiter zuspitzen.
In angespannten Momenten strukturierter handeln und passende Verhaltensweisen für die jeweilige Situation kennen.
Praktische Optionen kennenlernen, die zum eigenen Aufgabenbereich, Arbeitsumfeld und Trainingsziel passen.
Trainingsinhalte auf typische Situationen im eigenen Beruf übertragen und mit einem klareren Sicherheitsverständnis arbeiten.
Unterschiedliche Arbeitsplätze erzeugen unterschiedliche Situationen. Deshalb orientiert sich die praktische Schulung an Ihrem realen Umfeld und den Anforderungen der jeweiligen Funktion.
Für Taxi-, Bus- oder Fahrdienste betrachten wir Situationen unter den räumlichen Bedingungen eines Fahrzeugs und die besonderen Einschränkungen, die daraus entstehen.
Bei Rezeption, Front Desk oder Kundenannahme liegt der Schwerpunkt auf frühem Erkennen, sicherem Auftreten, Distanz und einem sinnvollen Umgang mit angespannten Kontakten.
Mitarbeiter mit regelmäßigem Publikumsverkehr benötigen klare Verhaltensweisen für schwierige Gespräche, Grenzüberschreitungen und Situationen, die sich zuspitzen können.
Bei erhöhtem professionellem Sicherheitsbedarf wird die Schulung intensiver und stärker an Aufgaben, Einsatzumfeld und vorhandener Erfahrung ausgerichtet.
Je nach Ziel und Berufsgruppe verbinden wir theoretische Grundlagen mit kontrollierten praktischen Übungen. Der Schwerpunkt liegt auf dem, was Mitarbeiter im Arbeitsalltag verstehen, erkennen und anwenden können sollen. Je nach Trainingsziel können auch grundlegende rechtliche Grenzen von Notwehr und Nothilfe thematisiert werden.
Situationen früher erkennen, Umfeld bewusster wahrnehmen und Warnsignale nicht erst beachten, wenn eine Lage bereits eskaliert.
Auftreten, Kommunikation, Distanz und grundlegende Verhaltensweisen werden passend zur jeweiligen Tätigkeit thematisiert.
Kontrollierte praktische Inhalte vermitteln Handlungsmöglichkeiten für Situationen, in denen verbale Strategien allein nicht mehr ausreichen.
Praxis wird so weit wie sinnvoll auf Arbeitsplatz, Räumlichkeiten und typische Anforderungen Ihres Teams übertragen.
Nicht jeder Mitarbeiter bringt Kampfsporterfahrung mit – und nicht jede Tätigkeit verlangt dieselbe Intensität. Eine Person am Empfang braucht einen anderen Trainingsrahmen als erfahrenes Sicherheitspersonal.
Wir passen Inhalte, Intensität und praktische Übungen an Zielgruppe und Sicherheitsbedarf an. Entscheidend ist nicht, dass alle zu Kämpfern werden, sondern dass die Schulung für ihre konkrete Aufgabe sinnvoll aufgebaut ist.
Bei erhöhtem Sicherheitsbedarf reicht ein kurzer Teamevent-Rahmen häufig nicht aus. Je nach Ziel können intensive Schulungen über mehrere Tage oder regelmäßige Trainings sinnvoll sein.
Für umfangreichere Sicherheitsanforderungen können Inhalte beispielsweise über zwei bis drei Tage strukturiert vermittelt und praktisch vertieft werden.
Größere Unternehmen können unterschiedliche Mitarbeitergruppen separat und passend zu deren jeweiligen Aufgaben schulen lassen.
Wiederkehrende Einheiten ermöglichen es, Inhalte weiterzuentwickeln und das Training in den betrieblichen Alltag zu integrieren.
Andreas und Nico Schuster sind Vater und Sohn und stehen hinter Martial Arts Business. Als Schulleiter und Trainer verbinden sie langjährige Kampfkunsterfahrung mit verständlicher Anleitung – für ein Training, das zu Ihrem Arbeitsumfeld und den Voraussetzungen Ihrer Mitarbeiter passt.
Andreas Schuster ist Schulleiter bei TRUST Martial Arts in Backnang. Seine Schwerpunkte sind Deeskalation, Selbstschutz und realistische Selbstverteidigung. Im Sicherheitstraining stehen das frühzeitige Erkennen von Konflikten und angemessene Reaktionen im Mittelpunkt.
Nico Schuster leitet die TRUST Taekwondo Academy in Glarus. Seine Schwerpunkte sind Fitness, Personal Training und realistische Selbstverteidigung. Im Sicherheitstraining stehen verständlich aufgebaute Übungen im Mittelpunkt, abgestimmt auf die körperlichen Voraussetzungen der Teilnehmer.
Live-Workshops für Exyte Central Europe GmbH
Nürnberg & Stuttgart
„Die gemeinsame Erfahrung und das Gesamtpaket, bestehend aus theoretischen Einheiten, Fitness, Flexibilität und Selbstverteidigung, haben das Teambuilding gefördert und waren – begleitet von viel Lachen – ein unvergessliches Erlebnis.“
Einsätze im gesamten DACH-Raum sind möglich. Die Schulung kann in geeigneten Räumen Ihres Unternehmens, an einem externen Standort oder – wenn es zum Trainingsziel gehört – in relevanten Arbeitsbereichen stattfinden. Bei Fahrdiensten kann beispielsweise ein Fahrzeug Teil des Trainingsumfelds sein; bei Empfangssituationen kann die reale Umgebung berücksichtigt werden.
Trainingsmaterial wie Pratzen und weitere für die geplante Schulung benötigte Übungsmittel bringen wir mit. Welche räumlichen Voraussetzungen notwendig sind, klären wir bereits im Erstgespräch.
Vor der Schulung klären wir gemeinsam, welche Anforderungen bestehen. Erst danach werden Inhalte, Dauer und Ablauf konkret festgelegt.
Sie senden uns die wichtigsten Eckdaten zu Unternehmen, Team, Standort und gewünschtem Rahmen.
Wir besprechen Tätigkeit, Sicherheitsbedarf, bisherige Vorfälle oder Bedenken sowie vorhandene Rahmenbedingungen.
Wir entwickeln Inhalte, Trainingsaufbau und zeitlichen Rahmen passend zu Ihren Mitarbeitern und deren Arbeitsumfeld.
Sie erhalten den geplanten Rahmen und das Angebot. Anpassungen stimmen wir vor der Durchführung gemeinsam ab.
Wir führen das vereinbarte Training am abgestimmten Standort mit Ihrem Team durch.
Ob Kundenkontakt, Empfang, Fahrzeug, Behörde, Gesundheitswesen oder Sicherheitsdienst: Ein paar Eckdaten helfen uns, das Erstgespräch gezielt vorzubereiten. Sie müssen beim ersten Kontakt noch kein fertiges Trainingskonzept haben.
Noch etwas offen? Im Erstgespräch klären wir den Rahmen passend zu Ihrem Unternehmen.
Frage direkt stellenNicht zwingend. Bei Unternehmen mit erhöhtem Sicherheitsbedarf wird die Schulung auf Tätigkeit, Arbeitsumfeld und konkrete Anforderungen zugeschnitten. Theorie, Verhalten, Deeskalation und praktische Selbstschutzinhalte können je nach Bedarf unterschiedlich gewichtet werden.
Zum Beispiel Taxi-, Bus- und Bahnunternehmen, Sicherheitsdienste, Behörden, Gesundheitsbetriebe, Arztpraxen sowie Unternehmen mit direktem Kundenkontakt, Empfangssituationen oder anderen erhöhten Sicherheitsanforderungen.
Nein. Vorerfahrung ist keine Voraussetzung. Inhalte und Intensität werden an die jeweilige Gruppe angepasst. Bei erfahrenem Sicherheitspersonal kann der Trainingsrahmen entsprechend anspruchsvoller gestaltet werden.
Intensität, Kontaktlevel und Übungen werden an Erfahrung, Tätigkeit und Trainingsziel der Teilnehmer angepasst. Praktische Inhalte werden kontrolliert aufgebaut und so gewählt, dass sie zum jeweiligen Trainingsrahmen und zur Zielgruppe passen.
Ja, sofern Umgebung und Rahmen dafür geeignet sind. Je nach Tätigkeit können reale Bereiche wie Empfang, Arbeitsräume oder Fahrzeuge sinnvoll in die Planung einbezogen werden.
Das hängt vom Sicherheitsbedarf ab. Bei umfangreicheren Anforderungen können mehrtägige Schulungen sinnvoll sein; ebenso sind regelmäßige Trainings möglich. Dauer und Aufbau werden nach dem Erstgespräch individuell festgelegt.
Die sinnvolle Gruppengröße hängt vor allem von den räumlichen Gegebenheiten, dem Trainingsformat und der gewünschten Trainingsqualität ab. Größere Gruppen können bei Bedarf in mehrere Einheiten oder Teilnehmergruppen aufgeteilt werden.
Die Kosten hängen von Teilnehmerzahl, Dauer, Standort, Trainingsumfang und gegebenenfalls der Anzahl benötigter Trainer ab. Nach dem Erstgespräch erhalten Sie ein individuell auf den vereinbarten Rahmen abgestimmtes Angebot.
Ja. Mitarbeiter im Außendienst oder auf Geschäftsreise haben beispielsweise andere Anforderungen als Empfang, Büro, Fahrdienst oder Sicherheitspersonal. Größere Unternehmen können deshalb unterschiedliche Gruppen gezielt schulen lassen.
Das für die geplante Schulung notwendige Trainingsmaterial bringen wir mit. Welche Räumlichkeiten oder betrieblichen Bereiche benötigt werden, klären wir im Vorfeld.
Je nach Schulung erhalten die Teilnehmer ergänzende Unterlagen zum ausgewählten Thema, mit denen zentrale Inhalte nach dem Training nochmals nachvollzogen werden können.
Das lässt sich nicht pauschal beantworten. Bei einem begrenzten Ziel kann eine einmalige Schulung sinnvoll sein. Bei dauerhaft erhöhtem Sicherheitsbedarf kann regelmäßiges Training die bessere Struktur sein. Das besprechen wir im Erstgespräch.
Ein Vorlauf von mehreren Wochen ist sinnvoll, insbesondere wenn Anreise, mehrere Teilnehmergruppen, besondere Arbeitsbereiche oder ein mehrtägiges Format geplant werden müssen.